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惹众怒的丰巢五毛钱争议,最后可能这么解决!

发布时间:Oct 17, 2020农林 阅读 6230 次正点棋牌
产业作者|任倩 编辑|谭松 正点棋牌来源|一鸣网 丰巢「超时收费」事件愈演愈烈,谁曾想上月底推出的会员服务会引发如此反响,甚至经过半月时间仍在不断发酵。 起因是丰巢科技称

产业作者|任倩

编辑|谭松

正点棋牌来源|一鸣网

丰巢「超时收费」事件愈演愈烈,谁曾想上月底推出的会员服务会引发如此反响,甚至经过半月时间仍在不断发酵。

起因是丰巢科技称4月30日起非会员用户只能免费保管用户包裹12小时,超时即按每12小时0.5元收费,3元封顶,节假日期间不计费,会员用户最长可存放7天时间。然而,五毛钱也可惹众怒,该政策一经发出便引发巨大的社会争议,丰巢快递柜也成为了众矢之的。

正点棋牌7日,杭州东新园小区成为首个以断电形式暂停使用丰巢的小区;10日,上海中环花苑小区致丰巢公司的一封公开信,将整个事件推向了高潮,该小区业委会主任从企业经营角度、业务流程、逻辑角度和业委会角度,对丰巢提出的各种收费理由提出反驳……而截至今日,仅上海地区抵制丰巢快递柜的小区就达到116个。

一面是民众的强力反抗,一面是丰巢的强势坚持,二者态度形成鲜明反差。而丰巢非但没有迫于舆论压力妥协,反而更为强硬。在近期的公开回应中,先是直指杭州东新园小区业委会单方面断电停用快递柜已构成违约,且对丰巢造成巨大经济与商誉损失;而后声称公司不会放弃这一战略,否则的话没有办法去给用户去提供服务了,且坚持丰巢财务数据均有公告信息,对于后续盈利质疑不作回应,那么我们该如何看待这次争议?未来将如何收场呢?

如此闹剧为哪般?

的确,财报数据总不至于「说谎」。根据财报,丰巢2016年亏损2.5亿,2017年亏损3.85亿元,2018年前5个月就亏损了2.49亿元,2019年亏损口子进一步扩大,达到7.81亿元。今年一季度亏损2.45亿元。

也就是说,丰巢在5年时间内亏损20个亿,那么急于通过收费模式变现,倒也在情理之中。

甚至在「超时收费」之前,丰巢也曾试水付费模式。去年10月,有用户发现丰巢快递柜取件时出现「支付一元钱赞赏」才能开柜,丰巢也因此受到「存在诱导付费行为」的质疑。

对此,丰巢方面回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可「跳过」直接取件。如此说辞,并未获得认可,且大多数消费者认为这种页面设计存在着明显的故意误导,「跳过打赏」特意采用灰色透明字体,不仔细深究根本注意不到,甚至有不少消费者在投诉平台上进行投诉。

或是迫于压力,后续丰巢将「跳过赞赏」四字标识清楚,还强调了取件时间超出7个小时即会弹出赞赏页面,用户可选择不打赏直接跳过取件,且就算是取件时间超过了24小时也都不会对用户强制收费。而如今,在当时声称着「超时24小时也不会强制收费」的丰巢还是食言了,时间还被限制到12小时。